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申城汽车售后维修投诉排第一cndyfy

来源:贵阳之窗GYJN 时间:2016-04-11

简介:贵阳之窗讯 2015年,上海市消保委共受理汽车及相关投诉6069件,同比增长19.63%。售后服务投诉主要集中在三包凭证的交付(含汽,红基网 壹号童仓好吗 镇赉贴吧 纯生活资讯媒体 神仙道20服月落星沉 ,申城汽车售后维修投诉排第一cndyfy.

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  本报讯(欣闻)2016年,上海市消保委共受理汽车及相关投诉6069件,同比增长19.63%。

  从2016年的汽车投诉来看,售后问题、产品质量、合同问题的投诉仍列居前三位,其中售后问题投诉同比上升39.54%,占比最大。目前,售后问题分为两个方面:一是售后服务问题;二是售后维修及保养问题。从2016年的投诉数据来看,感怀书事,售后服务的问题较为突出,全年共受理2175件,较上年上升70.86%。

  售后服务投诉主要集中在三包凭证的交付(含汽车合格证)、附加服务(上牌、代缴购置税、保险、贷款等)及工作人员服务态度。而售后维修及保养的投诉则集中在汽车维修配件等待时间过长、维修企业故障判断不准确造成反复维修、修理程序不规范等问题上。

  分析认为,造成售后服务投诉激增的主要原因有三:一是经销商未能严格按照汽车“三包”履行相关义务。在新车交付时未及时向消费者交付“三包”凭证及合格证,也没有尽到提示消费者验车的义务;二是向消费者提供附加服务的时候,如在代缴购置税等问题上未尽到提示消费者可能存在风险的义务。还有汽车销售衍生金融服务(汽车融资、贷款)也成为近年来投诉的新热点。由于金融服务需要相关的专业性知识,消费者在选择金融服务产品时,并不能全面直观了解相关信息,容易造成理解上的误差,寒流泛鹢首,引发投诉;三是工作人员业务能力有待加强。在消费者需要咨询相关汽车知识时,企业不能提供正确有效的信息。特别是当消费者提出退换车诉求时,纽约第一会所网,企业和消费者在汽车三包的理解上存在偏差,一方面企业方面的解释不能让消费者信服,另一方面消费者在保留相关凭证依据上的意识不强,也在一定程度上增加了售后服务问题投诉量。            

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